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目的
このマニュアルは、STAGEONのスタッフがナレッジベース内の情報（ナレッジ【KB】、マニュアル【MAN】、フローチャート【FC】）を効率的に活用し、業務の効率化と品質向上を図るために作成されました。これらのリソースを適切に使用し、業務遂行における疑問や問題解決に役立ててください。
禁止事項
- ナレッジベースの情報を無断で外部に共有すること。
- 確認されていない情報をナレッジベースに追加すること。
前提条件
- ナレッジベースへのアクセス権を持っていること。
必要なリソースとツール
- 社内ナレッジベースアクセス権
完了要件
- ナレッジ【KB】、マニュアル【MAN】、フローチャート【FC】の違いを理解し、適切な情報を検索、参照できる。
- ナレッジ【KB】: 過去の事例や業務ノウハウを検索します。
- マニュアル【MAN】: 特定の業務手順を確認します。
- フローチャート【FC】: 業務の全体流れを確認します。
- ナレッジベースを活用して業務改善や問題解決を図れる。
手順
- ナレッジベースにアクセスし、ログインします。
- 検索欄にキーワードを入力し、表示された候補の中から目的のナレッジタイトルをクリックします。
- 情報を参照し、業務に適用します。
注意点
- ナレッジベースの情報は定期的にレビューし、知識を最新の状態に保ちましょう。
- チームメンバーとの情報共有を促進し、ナレッジベースの活用を推奨しましょう。
- ナレッジベースに必要な情報が更新されていない場合は、下記を参考にし、状況に応じてエスカレーションしましょう。
関連ナレッジ：【MAN33】ナレッジベースに情報がない場合の対処法／ナレッジ修正・新規作成依頼
具体例
※ 検索手順
完了後のステップ
- 定期的なナレッジベースのレビューと更新を行い、情報の鮮度と正確性を維持します。
- エスカレーションや相談が必要な場合、所定の手順とエスカレーションルートを守り、関連する全てのポジションに適切に報連相を行ってください。必要に応じて、追加のアドバイスやサポートを求めることも重要です。
- 情報を共有する際は、関連するメンバー全員がアクセスできる方法で共有し、必要に応じてフィードバックを受け入れ、情報を更新してください。