MyStake Casino Der Spieler verlangt eine Rückerstattung der Anzahlung

Ich habe das zweite Konto eröffnet, weil ich stark unter einer Sucht leide. Ich habe einen Kredit über 5.000 £ aufgenommen und davon 4.400 £ bei MyStake.com verspielt, da ich unter dieser schrecklichen Sucht leide. Wenn in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gestanden hätte, dass ich angeben müsste, dass ich süchtig bin, um tatsächlich gesperrt zu werden, hätte ich das getan. Das steht dort aber nicht und ich wurde auch nicht gefragt, warum ich mich für 5 Jahre selbst ausschließen wollte.

• Es tut mir leid, aber wir können Ihnen in dieser Angelegenheit keine Hilfe anbieten.
• Da der Benutzer erwähnt hat, dass er ein Problem mit Glücksspielen hat, wurde sein Konto geschlossen.
• Obwohl er sich an Mystake.com wandte, wurde sein zweites Konto nicht gesperrt und er wurde nicht daran gehindert, Geld einzuzahlen.
• Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
• Vor etwa 6 Wochen hatte ich Lust, ein bisschen zu spielen, also eröffnete ich ein neues Konto beim gleichen Casino.

Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an emailprotected . Ich möchte nichts mehr mit dem Casino zu tun haben, also habe ich mein Konto geschlossen. Dies bedeutet, dass dieses Casino die Anfragen eines problematischen Spielers nicht ernst nimmt, sondern sich über ihn lustig macht und sogar Werbeaktionen verweigert, um mehr zu zahlen. Ja, sie haben mich erst gesperrt, nachdem sie eine Menge Transaktionen, vor allem über 10 und 20 Pfund, durchgeführt hatten, darunter mehrere im Abstand von wenigen Minuten. Erst als ich auf „Abheben” drückte und meinen Reisepass vorlegte, teilten sie mir mit, dass sie mein Konto schließen würden, da diese Dokumente für ein vorheriges Konto verwendet worden waren. Vor etwa 6 Wochen hatte ich Lust, ein bisschen zu spielen, also eröffnete ich ein neues Konto beim gleichen Casino.

November im gegenseitigen Einvernehmen geschlossen wurde und sechs Monate lang nicht wieder geöffnet werden darf. Könnten Sie mir bitte Ihren Spielverlauf seit dem Zeitpunkt zusenden, als Ihr Konto gesperrt werden sollte? Meine E-Mail ist email protected – ich hoffe, dass Sie es dieses Mal richtig sehen können 🙂. Wie Sie wissen, ist der Selbstausschluss für Personen wie mich ein wichtiges Instrument zur Bewältigung unserer Glücksspielprobleme.

Der Spieler hatte dies bestritten und auf die geringe Größe der IP-Pools in Irland verwiesen. Wir hatten festgestellt, dass das Konto des Spielers und das andere fragliche Konto nicht nur hinsichtlich der IP-Adresse, sondern auch hinsichtlich des Browsertyps und des Betriebssystems identisch waren. Daher waren wir zu dem Schluss gekommen, dass die Konten definitiv miteinander verbunden waren, und lehnten die Beschwerde ab. Es tut mir leid, aber da Sie Spielsucht nicht als Grund für die Schließung Ihres Kontos angegeben haben, können wir das Casino nicht bitten, die verlorenen Einzahlungen von Ihrem zweiten Konto zurückzuerstatten.

Es tut mir leid, aber wir können Ihnen nicht weiterhelfen. Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte sich aufgrund übermäßiger Verluste von drei verschiedenen Konten bei myStake selbst ausgeschlossen, konnte jedoch mit denselben KYC-Informationen weiterhin spielen. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und stellte fest, dass keine Spielerschutzmaßnahmen angewendet werden konnten, da der Spieler das Casino vor der Einzahlung nicht über seine Glücksspielprobleme informiert hatte. Falls Sie Ihr Konto schließen möchten, ohne es wieder eröffnen zu können, müssen Sie einen Selbstausschluss aufgrund von Spielproblemen oder problematischem Glücksspiel beantragen. Bitte teilen Sie mir mit, ob andere Umstände Ihren Fall stützen würden, andernfalls wird die Beschwerde abgeschlossen.

Falls die Situation ernster ist, kann der Spieler den Selbstausschluss für einen längeren Zeitraum beantragen. Sie müssen sich per E-Mail an unser Kundensupport-Team wenden und den Selbstausschluss für einen Zeitraum zwischen 6 Monaten und 5 Jahren beantragen. Falls der Benutzer den Zeitraum für den Selbstausschluss nicht angibt, wird das Konto für 6 Monate geschlossen.”

Somit ist das Vorgehen von Santeda (mystake.com und rolletto.com) mehr als Fragwürdig und soll genau angeschaut werden. Darüber hinaus ist es wichtig zu beachten, dass die CEG über ein höheres Maß an Autorität verfügt als unser Forum. Da Sie sich entschieden haben, nicht mit ihnen zusammenzuarbeiten und den angeforderten Kontoauszug nicht vorgelegt haben, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir in dieser Situation nichts weiter tun können, um Ihnen zu helfen. Ich habe sie noch einmal über ihren Live-Chat gefragt, aber sie weigern sich nun plötzlich, mir mehr zu sagen oder mir die Live-Chat-Gespräche zur Verfügung zu stellen. November 2022 zu finden, in dem mir der Live-Chat-Supportmitarbeiter bestätigt, dass das Konto am 3.

MyStake Casino – Die Gewinne des Spielers wurden nach dem Selbstausschluss konfisziert.

Laut ihrer Website muss der mystake Selbstausschluss erfolgen, indem eine E-Mail an die Support-E-Mail gesendet und die Länge ihres Selbst angegeben wird Ausschluss, den ich tat. Bitte sehen Sie sich den beigefügten Screenshot der E-Mail an. Der Spieler aus Großbritannien hat einen Selbstausschluss beantragt, aber sein Konto wurde wiedereröffnet.

Obwohl er sich an Mystake.com wandte, wurde sein zweites Konto nicht gesperrt und er wurde nicht daran gehindert, Geld einzuzahlen. Es wurde der Schluss gezogen, dass die Selbstausschlussanfrage nicht richtig kommuniziert wurde, da darin die Spielsucht nicht erwähnt wurde, was dazu führte, dass das Konto geschlossen wurde, anstatt sich selbst auszuschließen. Daher wurden die auf das neue Konto getätigten Einzahlungen als nicht erstattungsfähig erachtet und die Beschwerde wurde abgelehnt. Wenn Sie in keinem Ihrer Gespräche angegeben haben, dass Sie Ihr Konto wegen Spielsucht schließen möchten, tut es mir leid, aber unserer Ansicht nach haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung Ihrer Einzahlungen.

MyStake Casino – Der Spieler hat Probleme mit dem Selbstausschluss und der Kontoaktivität.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( emailprotected ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird. Ein paar Tage später erstellte ich ein zweites Konto auf mystake. Mir war nicht bewusst, dass dies gegen ihre AGB verstößt. Ich konnte meine Daten nicht verifizieren, um eine Auszahlung von diesem zweiten Konto vorzunehmen, also habe ich das Support-Team per E-Mail um Hilfe gebeten. Sie haben mich nicht darüber informiert, dass doppelte Konten nicht zulässig sind, obwohl ich erklärte, dass dies mein zweites Konto ist. Stattdessen schickten sie mir umgehend eine E-Mail zurück und sagten, meine Daten seien nun bestätigt worden und ich könne eine Auszahlung vornehmen.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte sich darüber beschwert, dass ihm in einer gefährdeten Zeit trotz Selbstausschluss und fehlender Schutzmaßnahmen übermäßiges Glücksspiel gestattet wurde. Sie behauptete, das Casino habe ihr 4.000 Pfund abgenommen, bevor sie sich selbst ausschloss. Trotz der Bemühungen unseres Teams, weitere Informationen zu sammeln und die Umstände des mutmaßlichen Vorfalls zu klären, hatte der Spieler nicht auf unsere Nachrichten geantwortet.

Ich hatte 3 separate Konten bei ihnen und habe mich von allen selbst ausgeschlossen, einmal, weil ich ihnen sagte, dass ich zu viel Geld verliere. Ich habe auf allen Konten dieselben KYC-Informationen verwendet und konnte trotzdem weiterspielen. Jetzt sitze ich da und habe 0 Geld, 0 Möglichkeiten, an Geld zu kommen, und bin in einem sehr schlechten psychischen Zustand. Anbei einige Fotos von Chats, E-Mails usw., die meine Probleme zeigen.

Der Spieler aus Deutschland hatte einen aktiven Selbstausschluss in einem ähnlichen Casino aufgrund eines Glücksspielproblems. Der Spieler glaubt, dass er auch aus diesem Casino hätte verbannt werden sollen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte. Wenn Sie eine Pause vom Spielen benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst und bitten Sie ihn, Ihr Konto vorübergehend zu schließen.

MyStake Casino – Der Selbstausschluss des Spielers wird umgangen.

Allerdings öffnete das Casino angeblich einige Tage später sein Konto wieder, entgegen seiner Bitte und unter Verstoß gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Glücksspiel. Da der Spieler nicht ausdrücklich angegeben hat, dass er sein Konto wegen Spielsucht schließen möchte, mussten wir diese Beschwerde zurückweisen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich noch weitere Informationen übersehen habe. Es kann jedoch schwierig sein, festzustellen, ob das Glücksspiel einer Person problematisch geworden ist.

Da die Bedingungen für verantwortungsbewusstes Spielen des Rolletto Casinos nicht festlegen, dass Sie auf der gesamten Plattform gesperrt werden, sind uns die Hände gebunden. Darüber hinaus können wir leider nicht viel mehr tun, solange Sie den Selbstausschluss nicht direkt bei MyStake Casino beantragt haben, und wir glauben nicht, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Es tut mir leid, aber wir können Ihnen in dieser Angelegenheit keine Hilfe anbieten. Unsere Unterstützung bei Beschwerden über einen fehlgeschlagenen Selbstausschluss beschränkt sich auf Fälle, in denen der Spieler ausdrücklich angibt, dass er sein Konto aufgrund von Spielsucht schließen möchte.

Er führt häufig zu Situationen, in denen unschuldige Benutzer für Aktivitäten markiert werden, die sie gar nicht durchgeführt haben. Stellen Sie sich beispielsweise zwei verschiedene Personen vor, die in unterschiedlichen Haushalten leben, aber denselben ISP nutzen und auf dieselbe Website zugreifen. Sie könnten am Ende dieselbe IP-Adresse verwenden, nur weil in Irland nur begrenzte Adressen verfügbar sind.

Nun, vor einiger Zeit wurde ich erfolgreich vom Rolletto Casino über LiveChat gesperrt (ich habe keine E-Mail gesendet, ich habe LiveChat verwendet). Im LiveChat ist dieselbe Person für Mystake und Rolletto verantwortlich. Das Argument von Mystake, dass keine Informationen zwischen den beiden Casinos geteilt werden, ist unbrauchbar und war einfach eine Lüge (sie haben die entsprechende Dokumentation erhalten und studiert). Wenn ich einer Person schreibe, dass ich spielsüchtig bin und diese Person auch für Rolletto und Mystake verantwortlich ist, dann besteht ein hinreichender Spielsuchtverdacht und es müssen alle Maßnahmen ergriffen werden. Dass die jeweiligen Schwestercasinos keine Informationen darüber haben, was im anderen Chat geschrieben wurde (z. B. Spielverbot wegen Spielsucht), ist einfach nur lächerlich.

Die Einzahlungen waren nicht so hoch, dass das Casino es nicht bemerkt hätte. Auch wenn Sie keine Kommunikation mit den Casino-Mitarbeitern hatten, anhand derer diese eine Spielsucht erkennen könnten, können Sie nicht erwarten, dass sie Sie ausschließen, wenn Sie sie nicht kontaktiert haben. Der Spieler aus Großbritannien gibt an, dass das Online-Casino mystake.com ohne eine UKGC-Lizenz betrieben wird. Er wirft ihnen vor, seine Spielsucht trotz großer Einzahlungen nicht anzuerkennen und den Selbstausschluss aus einem anderen Casino des gleichen Unternehmens nicht zu respektieren. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn es sicher ist, damit ich den Fall als “gelöst” abschließen kann. Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören.